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질문/답변
번호
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배송관련
지방에도 배송이 가능한가요?
질문
지방에도 배송이 가능한가요?
답변
전국 대부분 지역으로 배송이 가능합니다. 단, 상품별로 배송이 불가능하거나 다소 늦어질 수 있으며, 별도의 배송비가 추가되는 경우가 있으니, 상품상세정보 또는 고객센터(031-969-6691)를 통해 배송비 정보를 확인하시기 바랍니다.
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배송관련
상품을 직접 방문하여 수령할 수 없나요?
질문
상품을 직접 방문하여 수령할 수 없나요?
답변
본사물류에서 출고되는건은 직접수령이 가능하십니다. 본사물류는 파주시 뇌조리쪽에 위치해 있습니다. 안쪽에 있기때문에 찾기 힘드실수 있으니 정말 급하신건이 아니면 택배로 받아보시는게 좋으실거 같습니다.
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배송관련
주문 후 배송정보 수정은 어떻게 하나요?
질문
주문 후 배송정보 수정은 어떻게 하나요?
답변
배송지 정보 수정은 주문후 [상품준비중] 단계까지만 변경 가능하며, 홈스몰에서 주문을 확인하고 송장번호가 들어간후로는 변경이 힘듭니다. 혹시 포장전일수도 있으니 변경건은 꼭 고객센터(031-969-6691)를 이용해주세요.
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배송관련
집이 비어 있어서 물품이 되 돌아간 경우 어떻게 하나요?
질문
집이 비어 있어서 물품이 되 돌아간 경우 어떻게 하나요?
답변
부재 등의 사유로 반송된 상품은 고객센터(031-969-6691)로 문의해주시기 바랍니다. 택배사정으로 인해 기사님이 물건을 못가지고 계실경우/고객님께 연락을 계속드렸으나 연락이안될경우는 고객님이 배송비를 부담해주셔야 할수도 있습니다. 고객님께 별도연락없이 바로 그날당일 반송처리했을경우 고객님에게는 택배비 부담이 없으십니다. 정확한 확인을 위하여 고객센타로 전화주세요.
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배송관련
취소 했는데 배송이 되었어요
질문
취소 했는데 배송이 되었어요
답변
불편을 드려 죄송합니다. [Q&A 질문과 대답] 또는 고객센터(031-969-6691)로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.
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배송관련
배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
질문
배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
답변
주문하신 상품의 배송현황은 우측상단에 위치한 [배송조회]을 통해 확인하실 수 있습니다.
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배송관련
택배비를 미리냈는데, 택배기사가 돈을 또 받아갔어요.
질문
택배비를 미리냈는데, 택배기사가 돈을 또 받아갔어요.
답변
홈스몰 [Q&A 질문과 대답] 또는 고객상담전화(031-969-6691)로 연락주시면 바로 처리해 드리겠습니다.
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배송관련
배송시간을 지정할 수 있나요?
질문
배송시간을 지정할 수 있나요?
답변
상품의 배송은 배송 경로와 당일의 배송물량에 따라 택배사정으로 인하여 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다. 택배기사님들이 이동하시는 경로가 있고 그때그때 돌발상황이 생길수 있으므로 지정하기 어렵습니다. 송장입력후 다음날 송장번호 조회 확인하여 기사님 전화번호가 나오면 기사님과 통화하여 개별로 정하셔야 될거같습니다.
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배송관련
문자서비스(SMS)로 배송상황을 알 수 있나요?
질문
문자서비스(SMS)로 배송상황을 알 수 있나요?
답변
회원가입시 SMS 수신에 동의하시면 발송후 택배송장번호를 받아보실수있습니다. 로그인 후 보이는 메뉴 상단 우측의 [정보수정]에서 [SMS]를 [예]로 수신동의하신 고객님이시라면 문자서비스를 받으실 수 있습니다.
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배송관련
희망배송일(지정일)은 어떻게 정하나요?
질문
희망배송일(지정일)은 어떻게 정하나요?
답변
지정일 배송이 가능하지만 하루 주문건이 많아서 송장 분실이 될수있으므로 최대한 장기간 예약주문은 안하시는게 좋습니다. 꼭 필요로 하실경우 지정일 배송을 위해서는 주문 전 고객센터(031-969-6691)로 문의/접수하여 주십시오. * 주의사항 : 주문 시 [남기실 말씀]란에 메시지만 남겨주신 경우에는 지정일 배송을 할 수 없습니다.
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배송관련
배송비는 상품별로 각각 적용되나요?
질문
배송비는 상품별로 각각 적용되나요?
답변
저희 홈스몰은 3만원 이상배송시 전상품 무료배송이 되며, 3만원 이하 구매시 배송비 2,500원이 부과되십니다. 단, 3만원 이하상품중 무료배송상품을 같이 구매하신경우 전상품 무료배송 되십니다.
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배송관련
휴일 배송은 안 되나요?
질문
휴일 배송은 안 되나요?
답변
배송 업체 (홈스몰 본사물류,본사 물류점에서 바로 발송되는 상품,택배회사,공급업체)의 업무 휴무로 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.
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배송관련
배송비는 무료인가요?
질문
배송비는 무료인가요?
답변
기본적으로 홈스몰은 3만원 이상 구매시 무료배송 / 3만원 이하 구매시 2,500원 배송비를 원칙으로 하고 있습니다. 다만, 상품군 내 3만원 미만 상품도 무료배송상품이 있으니 구매페이지내에 확인해주세요. 산간 도서지방의 경우는 상품 특성에 따라 배송비가 추가될 수 있습니다. 그리고 무료배송상품을 포함하여 주문시 3만원 이하상품이라도 자동 무료배송상품이 됩니다. 배송비의 유무는 상품상세설명 또는 고객센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
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배송관련
배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
질문
배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
답변
배송중에는 배송지 변경이 불가능합니다. 혹시 미출고 상태일수도 있으니 고객센타(031-969-6691)로 문의해 주시기 바랍니다. 게시판 문의로는 변경이 힘드니 고객센타를 이용부탁드리겠습니다.
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배송관련
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
질문
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
답변
오배송으로 인한 불편을 끼쳐 죄송합니다. Q&A 반품&교환 게시판 또는 고객상담전화(031-969-6691)로 연락주시면 최대한 신속히 교환해 드리겠습니다.
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배송관련
주문한 상품 배송이 안오네요
질문
주문한 상품 배송이 안오네요?
답변
배송지연으로 불편을 끼쳐 죄송합니다. 일부 상품이 재고부족,생산,수입지연,택배사고 사유로 배송이 지연되는 경우가 있습니다. 보다 자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우 고객센터(031-969-6691)로 문의하여 주시기 바랍니다.
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배송관련
주문한 상품을 아직 못 받았는데,배송현황에는 왜 "배송완료"로 되어 있나요?
질문
주문한 상품을 아직 못 받았는데,배송현황에는 왜 "배송완료"로 되어 있나요?
답변
고객님께 불편을 드려 죄송합니다. 전산시스템 배송상황과 실제 배송상황은 일치하지 않는 경우가 발생할 수 있습니다. 이런 경우 [Q&A 질문과 대답]문의 또는 고객센타(031-969-6691)로 접수해 주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.
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배송관련
비회원도 배송조회가 가능한가요?
질문
비회원 주문시 배송조회가 가능한가요?
답변
비회원으로 상품을 구입하신 고객님께서는 아래와 같은 경로로 배송조회를 하실 수 있습니다. 상단 오른쪽 날개배너[배송조회] >> 택배사선택 클릭 하신후 이용하실수 있습니다.
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배송관련
배송기간은 얼마나 되나요?
질문
주문하면 배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 2 ~ 5일(휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다. 주문건이 많아서 오전 9시이전주문건을 기준으로 당일발송됩니다. 부피가 큰상품(욕조,서랍장)같은경우 7일정도 소요될 수 있습니다. 그리고 산간 도서지방 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요되거나, 배송비가 추가될 수 있습니다.
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